Pravilnik o vračilih
Pravila povrata, reklamacija i refundacije
Usluge dostave za narudžbe putem webshopa WHOOSH! obavljaju se u suradnji s dostavnom službom GLS na području Republike Hrvatske te u odabranim europskim zemljama (Slovenija, Austrija, Njemačka, Mađarska, Italija, Češka, Francuska, Švicarska), osim ako nije drugačije navedeno ili dogovoreno.
Pravo na jednostrani raskid ugovora
Kupac koji je potrošač ima pravo, bez navođenja razloga, jednostrano raskinuti ugovor sklopljen putem webshopa u roku od 14 dana od dana kada je njemu ili trećoj osobi koju je odredio, a koja nije prijevoznik, roba predana u posjed.
Ako je jednom narudžbom naručeno više proizvoda koji se isporučuju odvojeno, rok od 14 dana počinje teći od dana kada je kupcu predan zadnji proizvod ili zadnja pošiljka iz narudžbe.
Da bi kupac ostvario pravo na jednostrani raskid ugovora, potrebno nas je prije isteka roka od 14 dana obavijestiti jasnom izjavom poslanom e-mailom na:
U izjavi je potrebno navesti:
- ime i prezime kupca,
- broj narudžbe ili broj računa,
- kontakt podatke,
- proizvode koji se vraćaju,
- IBAN za povrat novca ako je narudžba plaćena pouzećem.
Povrat robe
Kupac je dužan vratiti robu bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada nas je obavijestio o odluci o jednostranom raskidu ugovora.
Robu je potrebno vratiti na adresu skladišta:
GONG d.o.o.
Svetog Leopolda Mandića 7A
21204 Dugopolje
Hrvatska
Kupac snosi izravne troškove povrata robe, osim ako je povrat posljedica naše pogreške, pogrešno isporučenog proizvoda ili opravdane reklamacije zbog neispravnog ili oštećenog proizvoda.
Pošiljke poslane na našu adresu pouzećem ne preuzimamo.
Kupac je odgovoran za pravilno pakiranje proizvoda prilikom povrata. Proizvod mora biti vraćen neoštećen, kompletan, čist, s pripadajućim dijelovima, deklaracijama, etiketama i ambalažom, u mjeri u kojoj je to moguće s obzirom na uobičajenu provjeru proizvoda.
Umanjenje vrijednosti vraćenog proizvoda
Kupac smije proizvod pregledati i isprobati samo u mjeri koja je potrebna za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti proizvoda, kao što bi to mogao učiniti u fizičkoj trgovini.
Ako je vrijednost proizvoda umanjena zbog rukovanja koje nije bilo potrebno za provjeru proizvoda, zadržavamo pravo umanjiti iznos povrata za nastalo umanjenje vrijednosti.
To se osobito odnosi na slučajeve kada je proizvod:
- korišten dulje od uobičajene provjere,
- zaprljan, oštećen ili istrošen,
- vraćen bez pripadajućih dijelova,
- vraćen bez etiketa ili deklaracija ako to utječe na mogućnost daljnje prodaje,
- vraćen u stanju koje ne odgovara stanju u kojem je kupcu isporučen.
O eventualnom umanjenju povrata kupac će biti obaviješten nakon pregleda vraćene robe.
Povrat novca
Povrat novca izvršit ćemo bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada zaprimimo obavijest o jednostranom raskidu ugovora.
Zadržavamo pravo odgoditi povrat novca dok ne zaprimimo vraćenu robu ili dok nam kupac ne dostavi dokaz da je robu poslao natrag, ovisno o tome što nastupi ranije.
Povrat novca izvršava se istim sredstvom plaćanja kojim je kupac izvršio plaćanje, osim ako se kupac izričito suglasi s drugim načinom povrata.
Kod narudžbi plaćenih pouzećem, povrat novca izvršava se uplatom na bankovni račun kupca koji kupac dostavi u zahtjevu za povrat. Dostavom IBAN-a kupac potvrđuje da je suglasan s takvim načinom povrata.
Kupcu se vraća iznos plaćen za proizvod i osnovni trošak dostave, ako je bio naplaćen. Dodatni troškovi koji su nastali zbog odabira posebne ili skuplje vrste dostave od standardne ne vraćaju se.
Trošak povratne dostave snosi kupac.
Zamjene proizvoda
Zamjena proizvoda moguća je po dogovoru, ovisno o dostupnosti proizvoda na skladištu.
Ako kupac želi zamijeniti proizvod zbog odabira pogrešnog modela, boje, veličine ili drugog osobnog razloga, troškove slanja proizvoda natrag snosi kupac.
Ako je zamjena potrebna zbog naše pogreške, pogrešno isporučenog proizvoda ili opravdane reklamacije, trošak dostave snosi WHOOSH!.
Reklamacije, oštećenja i pogrešno isporučeni proizvodi
Ako je proizvod isporučen oštećen, neispravan ili je isporučen pogrešan proizvod, molimo kupca da nas kontaktira što prije na:
U poruci je potrebno navesti broj narudžbe, opis problema i, ako je moguće, priložiti fotografije proizvoda, ambalaže i transportne kutije.
Na svaku reklamaciju odgovorit ćemo u roku od 15 dana od zaprimanja.
Ako se utvrdi da je reklamacija opravdana, kupcu ćemo ponuditi odgovarajuće rješenje u skladu sa zakonom, uključujući zamjenu proizvoda, popravak ako je primjenjivo, povrat novca ili drugo odgovarajuće rješenje.
Proizvodi kupljeni na sniženju
Proizvodi kupljeni na sniženju, akciji ili promociji mogu se vratiti u okviru zakonskog prava na jednostrani raskid ugovora, osim ako se radi o proizvodima za koje je pravo na jednostrani raskid isključeno zakonom.
Gratis proizvodi i promotivni pokloni nemaju samostalnu novčanu vrijednost za povrat. Ako se vraća narudžba uz koju je kupac dobio gratis proizvod ili poklon, potrebno je vratiti i taj proizvod, osim ako nije drugačije dogovoreno.
Isključenja prava na jednostrani raskid
Kupac nema pravo na jednostrani raskid ugovora u slučajevima u kojima je to isključeno važećim propisima, primjerice kod robe izrađene po specifikaciji kupca ili jasno prilagođene kupcu, kao i u drugim zakonom propisanim slučajevima.
Kontakt
Za sva pitanja vezana uz povrat, zamjenu ili reklamaciju možete nas kontaktirati na: